Política de privacidad
ROBERT-PONCE COMPANY S.A.S.
Última actualización: 10 de mayo de 2026
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1. Responsable del tratamiento de datos
La responsable del tratamiento de los datos personales es:
ROBERT-PONCE COMPANY S.A.S.
Ecuador
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombres y apellidos
- Número de identificación o RUC
- Dirección
- Número telefónico
- Correo electrónico
- Información comercial y tributaria
- Información relacionada con pedidos, facturación y pagos
- Mensajes enviados mediante formularios web o WhatsApp
- Información técnica de navegación (IP, navegador, dispositivo, cookies, etc.)
3. Finalidad del uso de la información
La información recopilada podrá ser utilizada para:
- Procesar pedidos y solicitudes comerciales
- Emitir facturas y documentos tributarios
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Gestionar entregas y logística
- Enviar información comercial, promociones y novedades
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
- Cumplir obligaciones legales y tributarias
- Gestionar comunicaciones mediante WhatsApp Business API y otras plataformas autorizadas
4. Uso de WhatsApp y plataformas de Meta
Nuestra empresa puede utilizar servicios proporcionados por Meta Platforms, incluyendo WhatsApp Business, Facebook e Instagram, para comunicarse con clientes y usuarios.
Al contactarnos mediante WhatsApp u otras plataformas de Meta, usted acepta que podamos utilizar dicha información para responder consultas, brindar soporte, enviar información relacionada con nuestros servicios y mantener comunicaciones comerciales autorizadas.
No compartimos información personal con terceros no autorizados, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio.
5. Protección de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta en las transmisiones realizadas por Internet.
6. Compartición de datos
ROBERT-PONCE COMPANY S.A.S. no vende ni comercializa datos personales a terceros.
Podremos compartir información únicamente en los siguientes casos:
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Requerimientos de autoridades competentes
- Procesadores o proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestros servicios
- Plataformas de facturación electrónica, logística o mensajería autorizadas
7. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar en cualquier momento:
- Acceso a sus datos personales
- Corrección o actualización de información
- Eliminación de datos cuando legalmente proceda
- Revocatoria de consentimiento
- Limitación del uso de su información
Las solicitudes podrán realizarse mediante el correo electrónico indicado en esta política.
8. Cookies y tecnologías de navegación
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9. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales correspondientes.
10. Cambios a esta política
ROBERT-PONCE COMPANY S.A.S. podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigencia desde su publicación.