ROBERT-PONCE COMPANY S.A.S.
Última actualización: Mayo 2026
En ROBERT-PONCE COMPANY S.A.S. estamos comprometidos con la protección de la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes, proveedores, aliados comerciales y usuarios de nuestros servicios digitales.
La presente Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información obtenida a través de nuestro sitio web, plataformas tecnológicas, aplicaciones, formularios, sistemas empresariales y canales oficiales de comunicación, incluyendo servicios operados mediante WhatsApp Business.
El acceso y uso de nuestros servicios implica la aceptación de esta política.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de la información es:
ROBERT-PONCE COMPANY S.A.S.
Ecuador
2. Información recopilada
Podremos recopilar información personal, comercial y técnica necesaria para la correcta prestación de nuestros servicios, incluyendo:
- Nombres y apellidos
- Razón social y número de identificación tributaria
- Dirección física y comercial
- Correos electrónicos
- Números telefónicos
- Información de facturación y pagos
- Historial de pedidos y entregas
- Información enviada mediante formularios o mensajería
- Registros de soporte y atención al cliente
- Dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos de navegación
La información podrá ser proporcionada directamente por el usuario o generada durante la interacción con nuestros sistemas.
3. Finalidad del tratamiento de datos
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Gestionar relaciones comerciales y contractuales
- Procesar pedidos y coordinar entregas
- Emitir facturación y documentos tributarios
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Gestionar comunicaciones comerciales y operativas
- Enviar información promocional o institucional
- Mejorar nuestros servicios, plataformas y procesos internos
- Gestionar campañas de comunicación y marketing
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias y tributarias
- Prevenir actividades fraudulentas o accesos no autorizados
4. Uso de WhatsApp Business y servicios de Meta
Nuestra empresa utiliza herramientas tecnológicas y plataformas de terceros para la gestión de comunicaciones empresariales, incluyendo servicios proporcionados por Meta Platforms.
Al comunicarse con nosotros mediante WhatsApp, Facebook o Instagram, el usuario acepta que parte de su información pueda ser procesada a través de dichas plataformas conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
El uso de estos canales podrá incluir automatizaciones, integraciones API, herramientas CRM y sistemas de atención digital orientados a optimizar la experiencia del usuario.
5. Base legal y consentimiento
El tratamiento de los datos personales se realiza con base en:
- La aceptación voluntaria del usuario
- La ejecución de relaciones comerciales o contractuales
- El cumplimiento de obligaciones legales
- El interés legítimo de la empresa para mejorar sus servicios y operaciones
El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento mediante solicitud escrita a nuestros canales oficiales.
6. Compartición de información
ROBERT-PONCE COMPANY S.A.S. no vende ni comercializa información personal.
La información únicamente podrá ser compartida con:
- Proveedores tecnológicos autorizados
- Operadores logísticos y administrativos
- Plataformas de facturación electrónica
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal
- Empresas vinculadas operativamente con nuestros servicios
Todos los terceros deberán mantener medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
7. Transferencia internacional de datos
Debido al uso de plataformas y servicios tecnológicos internacionales, parte de la información podrá almacenarse o procesarse fuera del territorio ecuatoriano.
En estos casos, procuraremos que los proveedores tecnológicos mantengan estándares adecuados de protección de datos y seguridad de la información.
8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas orientadas a proteger la información contra:
- Acceso no autorizado
- Alteración
- Pérdida
- Divulgación indebida
- Uso fraudulento
Sin perjuicio de ello, ningún sistema electrónico o transmisión de datos puede garantizar seguridad absoluta.
9. Conservación de datos
La información será conservada durante el tiempo necesario para cumplir finalidades comerciales, legales, contractuales, tributarias y administrativas.
Posteriormente podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme a la normativa aplicable.
10. Derechos del usuario
El usuario podrá solicitar:
- Acceso a sus datos personales
- Corrección o actualización de información
- Eliminación de datos cuando legalmente proceda
- Revocatoria del consentimiento
- Limitación u oposición al tratamiento de información
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de contacto.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, herramientas analíticas y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia de navegación
- Analizar tráfico y comportamiento del sitio
- Optimizar funcionalidades y rendimiento
- Personalizar contenidos y comunicaciones
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar dichas tecnologías.
12. Protección de menores
Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. En caso de detectar recopilación involuntaria de información de menores, procederemos a su eliminación razonable.
13. Enlaces externos
Nuestro sitio web podrá contener enlaces hacia plataformas o sitios externos de terceros. ROBERT-PONCE COMPANY S.A.S. no es responsable por las políticas, contenidos o prácticas de privacidad de dichos sitios.
14. Modificaciones de la política
La empresa podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial.
15. Legislación aplicable
La presente política se regirá conforme a las leyes y normativas aplicables en la República del Ecuador.